Удаленное подключение

Безопасная удалённая поддержка пользователей и администрирование рабочих мест

Колибри-АРМ предоставляет ИТ-специалистам инструменты удалённого доступа к управляемым рабочим местам. Сотрудники службы поддержки могут подключаться к текущей сессии пользователя или выделенной сессии администратора, работать через терминал и файловую систему, общаться с пользователем во встроенном чате и контролировать историю подключений.

Запросить демонстрацию

Возможности удалённого подключения

Подключение к текущей сессии пользователя

Помогайте пользователю непосредственно в его рабочем окружении и контролируйте результат выполненных действий.

Выделенная сессия администратора

Выполняйте диагностику и административные операции в отдельной сессии.

Подключение к терминалу

Получайте удалённый доступ к командной строке устройства для выполнения административных команд.

Доступ к файловой системе

Работайте с необходимыми файлами и каталогами управляемого АРМ в пределах предоставленных полномочий.

Чат с пользователем

Общайтесь с пользователем во время сеанса поддержки и согласовывайте необходимые действия.

Настраиваемые правила подключения

Используйте подключение с обязательным разрешением пользователя или безусловное подключение — в зависимости от принятого сценария поддержки.

История подключений

Контролируйте факты и историю использования инструментов удалённого доступа.

Сквозное шифрование

Защищайте данные, передаваемые между специалистом службы поддержки и управляемым устройством.

Подключение к текущей сессии пользователя

Колибри-АРМ позволяет специалисту службы поддержки подключиться к текущей рабочей сессии пользователя.

Такой режим подходит для ситуаций, когда необходимо:

• увидеть проблему в пользовательском окружении;
• проверить работу приложения или системного компонента;
• помочь с настройкой программного обеспечения;
• проконсультировать пользователя во время работы;
• выполнить необходимые действия в текущей сессии;
• проверить результат после устранения проблемы.

Подключение к текущей сессии помогает быстрее разобраться в ситуации и уменьшить количество дополнительных уточнений между пользователем и службой поддержки.

Выделенная сессия администратора

Для выполнения административных работ Колибри-АРМ поддерживает подключение в выделенную сессию администратора.

Этот режим позволяет выполнять задачи обслуживания отдельно от текущей сессии пользователя.

Выделенная сессия может использоваться для:

• диагностики состояния устройства;
• проверки системных параметров;
• изменения настроек;
• выполнения административных операций;
• обслуживания рабочего места.

ИТ-специалист может выбирать режим подключения в зависимости от характера задачи и принятых в организации правил поддержки.

Удалённый доступ к терминалу

Подключение к терминалу позволяет выполнять административные команды на управляемом устройстве.

Терминальный доступ можно использовать для:

• диагностики операционной системы;
• проверки параметров устройства;
• выполнения команд администрирования;
• запуска необходимых системных операций;
• анализа причин неисправности;
• решения задач, не требующих подключения к графической сессии.

Этот режим помогает выполнять технические работы с минимальным вмешательством в пользовательскую сессию.

Работа с файловой системой АРМ

Колибри-АРМ предоставляет удалённый доступ к файловой системе управляемого устройства.

ИТ-специалист может:

• просматривать структуру каталогов;
• находить необходимые файлы;
• работать с данными, требуемыми для диагностики;
• получать доступ к журналам и конфигурационным файлам;
• выполнять необходимые операции с файлами в пределах предоставленных полномочий.

Доступ к файловой системе дополняет подключение к пользовательской сессии и терминалу и помогает получать необходимую информацию без физического доступа к рабочему месту.

Чат с пользователем

Во время удалённого подключения специалист может общаться с пользователем во встроенном чате.

Чат позволяет:

• уточнять проявления проблемы;
• сообщать о выполняемых действиях;
• согласовывать изменения;
• запрашивать дополнительную информацию;
• давать рекомендации;
• подтверждать восстановление нормальной работы устройства.

Встроенное взаимодействие помогает вести диагностику и поддержку в рамках единого сеанса.

Настройка правил подключения

Колибри-АРМ позволяет конфигурировать порядок предоставления удалённого доступа.

В зависимости от правил организации можно использовать:

• подключение только после разрешения пользователя;
• безусловное подключение;
• различные настройки подключения для предусмотренных сценариев поддержки.

Подтверждение пользователя подходит для стандартной удалённой помощи сотрудникам. Безусловное подключение может применяться в случаях, когда доступ к устройству должен быть предоставлен без участия пользователя.

Настраиваемые правила позволяют учитывать внутренние регламенты, требования информационной безопасности и особенности разных групп устройств.

Безопасность удалённого доступа

Удалённые подключения в Колибри-АРМ защищаются сквозным шифрованием.

Это помогает обеспечить конфиденциальность данных, передаваемых между специалистом службы поддержки и управляемым устройством.

Сквозное шифрование дополняется:

• настраиваемыми правилами подключения;
• возможностью требовать разрешение пользователя;
• возможностью использовать безусловный доступ в предусмотренных случаях;
• сохранением истории подключений.

Такой подход позволяет встроить удалённую поддержку в принятый в организации контур управления доступом.

История удалённых подключений

Колибри-АРМ сохраняет историю подключений к управляемым АРМ.

История позволяет:

• фиксировать подключения к устройствам;
• контролировать использование удалённого доступа;
• проверять соблюдение установленных правил подключения;
• анализировать работу службы поддержки;
• использовать сведения о подключениях при рассмотрении обращений и инцидентов;
• повышать прозрачность процессов удалённого обслуживания.

Контроль истории подключений помогает организации учитывать использование удалённого доступа и соблюдать внутренние регламенты.

Практические сценарии применения

Устранение проблемы в рабочей сессии

Подключение к текущей сессии пользователя для диагностики ошибки и проверки результата после её устранения.

Администрирование в отдельной сессии

Выполнение технических и административных работ в выделенной сессии администратора.

Диагностика через терминал

Проверка состояния устройства и выполнение административных команд без подключения к графической сессии.

Работа с диагностическими данными

Получение доступа к файлам и каталогам, необходимым для анализа проблемы.

Консультирование пользователя

Общение во встроенном чате и сопровождение пользователя во время выполнения необходимых действий.

Поддержка без участия пользователя

Безусловное подключение к устройству в случаях, предусмотренных правилами организации.

Контроль работы службы поддержки

Использование истории подключений для анализа обращений и контроля удалённого доступа.

Результаты для ИТ-службы

Использование Колибри-АРМ позволяет:

• централизованно организовать удалённую поддержку пользователей;
• сократить время диагностики и устранения проблем;
• подключаться к текущей и выделенной сессиям;
• выполнять административные операции через терминал;
• работать с файловой системой управляемого АРМ;
• взаимодействовать с пользователем во встроенном чате;
• настраивать требование разрешения на подключение;
• использовать безусловный доступ в предусмотренных сценариях;
• защищать удалённые соединения с помощью сквозного шифрования;
• сохранять и анализировать историю подключений;
• повысить прозрачность работы службы поддержки;
• уменьшить необходимость физического присутствия специалиста на рабочем месте.