Центр корпоративных приложений

Самостоятельная установка разрешённого ПО и выполнение задач самообслуживания

Колибри-АРМ позволяет ИТ-службе публиковать корпоративные приложения и задачи, доступные пользователям для самостоятельного выполнения. Сотрудники могут устанавливать и удалять разрешённое программное обеспечение, а также запускать подготовленные администраторами сценарии самообслуживания, в том числе требующие повышенных привилегий.

Запросить демонстрацию

Возможности центра корпоративных приложений

Публикация корпоративного ПО

Размещайте в центре самообслуживания приложения, разрешённые для самостоятельной установки или удаления пользователями.

Самостоятельная установка и удаление

Позволяйте сотрудникам устанавливать или удалять опубликованное программное обеспечение нажатием одной кнопки.

Задачи самообслуживания

Публикуйте подготовленные скрипты и другие типовые задачи, доступные пользователям для самостоятельного запуска.

Выполнение с повышенными привилегиями

Предоставляйте возможность запускать разрешённые задачи, требующие повышенных полномочий, без постоянного предоставления пользователю административных прав.

Доступность 24/7

Обеспечивайте постоянный доступ к опубликованным приложениям и задачам самообслуживания.

Сквозное шифрование

Защищайте обмен данными между инфраструктурой Колибри-АРМ и управляемыми устройствами.

Работа в сетях с низкой пропускной способностью

Оптимизируйте использование центра самообслуживания в филиалах, удалённых подразделениях и других сегментах распределённой инфраструктуры.

Корпоративный каталог разрешённых приложений

Колибри-АРМ позволяет ИТ-службе сформировать единый каталог программного обеспечения, доступного сотрудникам для самостоятельной установки и удаления.

В центре корпоративных приложений можно публиковать программное обеспечение, которое:

• утверждено ИТ-службой;
• разрешено для использования в организации;
• подготовлено для централизованной установки;
• необходимо отдельным категориям пользователей;
• может предоставляться без отдельного обращения в службу поддержки.

Пользователь получает доступ не к произвольному программному обеспечению, а к контролируемому набору корпоративных приложений, заранее подготовленному администраторами.

Такой подход сочетает удобство самообслуживания с централизованным контролем состава программного обеспечения.

Самостоятельная установка и удаление ПО

Пользователь может самостоятельно установить или удалить опубликованное приложение нажатием одной кнопки.

Это позволяет:

• быстрее получать необходимое для работы программное обеспечение;
• не ждать ручной установки со стороны администратора;
• сократить количество типовых обращений в службу поддержки;
• уменьшить нагрузку на ИТ-специалистов;
• стандартизировать порядок предоставления корпоративного ПО;
• исключить необходимость самостоятельного поиска дистрибутивов.

ИТ-служба определяет, какие приложения доступны пользователям для установки или удаления.

В результате типовые операции выполняются быстрее, но остаются в рамках установленной организацией политики управления программным обеспечением.

Публикация задач самообслуживания

Помимо приложений, Колибри-АРМ позволяет публиковать задачи самообслуживания — подготовленные администраторами скрипты, которые пользователь может запускать самостоятельно.

Задачи самообслуживания предназначены для выполнения типовых операций, заранее настроенных и разрешённых ИТ-службой.

Администратор определяет:

• какие задачи публикуются;
• для каких пользователей они доступны;
• какие действия выполняет каждый сценарий;
• в каких случаях задача может быть запущена;
• требуется ли для её выполнения повышенный уровень привилегий.

Пользователь получает доступ только к опубликованным сценариям и не может произвольно изменять их содержание.

Выполнение задач с повышенными привилегиями

Некоторые операции требуют прав, которыми обычный пользователь не располагает.

Колибри-АРМ позволяет публиковать задачи самообслуживания, которые пользователь может запускать самостоятельно, даже когда для их выполнения необходимы повышенные привилегии.

Это помогает:

• не предоставлять пользователю постоянные административные права;
• разрешать только заранее подготовленные операции;
• стандартизировать выполнение типовых действий;
• сократить количество повторяющихся обращений;
• сохранить контроль ИТ-службы над доступными сценариями.

Пользователь инициирует разрешённую задачу, а её выполнение происходит в соответствии с настройками, заданными администратором.

Такой подход позволяет расширить возможности самообслуживания без неконтролируемого повышения полномочий пользователей.

Доступность самообслуживания 24/7

Центр корпоративных приложений доступен пользователям круглосуточно.

Сотрудники могут:

• устанавливать опубликованные приложения;
• удалять разрешённое программное обеспечение;
• запускать доступные задачи самообслуживания;
• выполнять предусмотренные операции без ожидания ответа ИТ-службы.

Это особенно важно для:

• организаций со сменным режимом работы;
• распределённых подразделений;
• пользователей, работающих в разных часовых поясах;
• удалённых площадок;
• сотрудников с нестандартным графиком.

Доступность 24/7 не отменяет централизованный контроль: состав приложений и задач определяет ИТ-служба.

Контролируемое самообслуживание пользователей

Центр корпоративных приложений не предоставляет пользователю возможность устанавливать произвольное программное обеспечение или выполнять любые административные действия.

ИТ-служба самостоятельно определяет:

• какие приложения публикуются;
• какое ПО доступно для установки;
• какие приложения разрешено удалять;
• какие задачи самообслуживания можно запускать;
• какие сценарии могут выполняться с повышенными привилегиями.

Пользователь действует только в рамках заранее подготовленного каталога и разрешённых сценариев.

Организация сохраняет контроль над программным окружением рабочих мест, одновременно предоставляя сотрудникам более быстрый способ решения типовых задач.

Снижение нагрузки на службу поддержки

Установка разрешённого приложения, удаление ненужного ПО или запуск типовой операции часто требуют обращения в службу поддержки, хотя порядок действий уже известен и не меняется.

Колибри-АРМ позволяет перевести такие операции в формат управляемого самообслуживания:

1. ИТ-служба подготавливает приложение или задачу.
2. Администратор публикует её для пользователей.
3. Пользователь самостоятельно запускает разрешённую операцию.
4. Специалисту поддержки не требуется вручную обрабатывать каждое однотипное обращение.

Это помогает высвободить время ИТ-команды для сложных инцидентов, проектов и задач, действительно требующих участия специалиста.

Сквозное шифрование

Работа центра корпоративных приложений защищается сквозным шифрованием.

Это помогает обеспечить конфиденциальность данных, передаваемых между инфраструктурой Колибри-АРМ и управляемым устройством.

Защищённое взаимодействие позволяет использовать пользовательское самообслуживание в рамках корпоративного контура управления рабочими местами.

Работа в сетях с низкой пропускной способностью

Колибри-АРМ предусматривает оптимизацию центра самообслуживания для сетей с ограниченной пропускной способностью.

Это особенно важно для организаций, в которых:

• пользователи находятся в удалённых филиалах;
• площадки соединены ограниченными каналами связи;
• рабочие места территориально распределены;
• условия подключения различаются между подразделениями;
• необходимо предоставить единый сервис самообслуживания всей организации.

Оптимизация передачи данных помогает использовать центр корпоративных приложений не только в центральном офисе, но и в распределённой инфраструктуре.

Практические сценарии применения

Установка корпоративных приложений

Пользователь самостоятельно устанавливает необходимое разрешённое программное обеспечение из опубликованного каталога.

Удаление программного обеспечения

Сотрудник самостоятельно удаляет приложение, опубликованное ИТ-службой как доступное для удаления.

Предоставление ПО разным категориям пользователей

ИТ-служба публикует набор разрешённых приложений, необходимых определённым группам сотрудников.

Выполнение типовой операции

Пользователь запускает подготовленную и опубликованную администратором задачу самообслуживания.

Запуск задачи с повышенными привилегиями

Сотрудник инициирует разрешённый сценарий, требующий повышенных полномочий, без получения постоянных прав администратора.

Самообслуживание вне рабочего времени ИТ-службы

Пользователь устанавливает приложение или запускает доступную задачу в удобное время.

Работа в удалённом подразделении

Сотрудник получает доступ к опубликованным приложениям и задачам в сети с ограниченной пропускной способностью.

Результаты для ИТ-службы

Использование центра корпоративных приложений позволяет:

• сократить количество типовых обращений в службу поддержки;
• предоставить пользователям самостоятельную установку и удаление разрешённого ПО;
• ускорить получение сотрудниками необходимых приложений;
• сформировать контролируемый каталог корпоративного программного обеспечения;
• публиковать типовые задачи самообслуживания;
• разрешать выполнение отдельных операций с повышенными привилегиями;
• не предоставлять пользователям постоянные административные права;
• обеспечить доступность самообслуживания 24/7;
• стандартизировать выполнение повторяющихся операций;
• поддерживать пользователей распределённой инфраструктуры;
• защищать взаимодействие с помощью сквозного шифрования;
• высвободить время ИТ-специалистов для решения более сложных задач.